Política de devoluciones y autorización de envío de mercancía

CICLES FRANSI, SL no aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

Toda devolución deberá estar comunicada con la hoja de desistimiento y enviada a CICLES FRANSI, SL. El cliente podrá solicitar a CICLES FRANSI, SL mediante un correo electrónico a: info@ciclesfransi.com un número de autorización indicando el número de factura.

Rellenar la hoja de desistimiento que se adjunta con el documento de garantía y manual del usuario. Remitirla junto con el producto devuelto.

Es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes y componentes originales (manuales, accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera), junto con la factura.

Características de la devolución:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, en este caso, la devolución no sufrirá ninguna penalización.
El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de CICLES FRANSI con las máximas garantías posibles. Cada artículo tiene que llevar su caja o envoltorio original de la marca, en caso de que no se cumpla esta condición, sufrirá una penalización del 30% del valor del producto.
El producto que haya sido usado más allá de la mera apertura del producto, sufrirá una penalización del 60%.
No se procederá el cambio o devolución de aquellos artículos personalizados.
En todos estos supuestos deberán incluirse dentro del paquete los manuales, accesorios originales, y regalos promocionales si los hubiera.

Al solicitar la devolución del pedido hecho por la web, un transportista recogerá el producto en el domicilio del cliente y lo llevará a nuestras instalaciones. Tras verificar que el producto que solicitas la devolución está en perfecto estado, procederemos a reembolsar el importe por el mismo método de pago de la compra inicial. (Punto 2)

Antes de que el transportista vaya a recoger el producto, el cliente debe asegurarse que el producto está debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte (Punto 2).

El transportista podrá denegar la recogida del producto en el caso de que el embalaje para el transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.